Community management es algo que pocas marcas hacen muy bien. Es algo muy difícil de hacer, no sólo porque involucra que la cultura de la empresa tiene que estar alineada con el poder establecer una comunicación doble vía con la comunidad en vez de bombardearla de mensajes, sino porque involucra desarrollar una estrategia, desarrollarla y ejecutarla tácticamente. Ya es complicado hacer mercadeo con las herramientas tradicionales, más aún intentando integrar las tradicionales con los nuevos medios.Ya de por si es complicado el hecho de mantener una comunidad, para que alguien exponga en una conferencia de mercadeo que un Community Manager y un Social Media Manager son lo mismo.